Rückgabe-politik

Rückgabe & Garantie | Crispaura

Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei Crispaura! Alle Produkte durchlaufen strenge Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien aufmerksam durch und folgen Sie den angegebenen Schritten zur Antragstellung. Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung ausschließlich über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

1. Rückgabe bei Nichtgefallen

Bei Änderung Ihrer Kaufentscheidung können Sie die ungeöffnete Ware* innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach Erhalt der Ware) zurücksenden. Bitte kontaktieren Sie uns dazu zunächst per E-Mail: service@mail.crispaura.com.

*Voraussetzungen für die Rückgabe

Herstellerversiegelung vollständig unversehrt
Originalverpackung samt sämtlichen Zubehörteilen beibehalten
Vorherige Kontaktaufnahme mit unserem Team per E-Mail (zwingend erforderlich)

*Wichtige Hinweise

Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache mit Crispaura
Rücksendefrist: 14 Tage ab Erhalt unserer individuellen Rücksendeanweisungen
Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei Defekten oder Fehllieferungen)

2. Defekte Ware & Fehllieferungen

Bei beschädigten, falsch gelieferten oder defekten Artikeln senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail an service@mail.crispaura.com – ergänzt um nachweisende Fotos oder Videos des Mangels/Fehlers. Für diese Fälle gelten folgende Regelungen:

14-tägige Rückgabefrist ab Erhalt der Ware
Kostenfreier Rückversand per vorfrankiertem Label (von uns bereitgestellt)

3. Offizieller Rücksendeablauf

Kontaktieren Sie uns per E-Mail (service@mail.crispaura.com) und geben Sie den Grund für die Rückgabe an.
Sie erhalten umgehend individuelle Rücksendeanweisungen von unserem Team.
Bitte beachten Sie die folgenden Verpackungshinweise (zwingend):
1. Verwenden Sie einen stabilen Karton zur Absicherung der Ware.
2. Kleben Sie das von uns bereitgestellte Adressetikett vollflächig auf – alte Aufschriften müssen vollständig überdeckt werden.
3. Nutzen Sie ausschließlich die von uns angegebene Rücksendeadresse.

4. Bestellstornierung

Stornierungen Ihrer Bestellung sind bis 24 Stunden vor Versand jederzeit möglich. Bei bereits versendeter Ware gelten unsere allgemeinen Rückgabebedingungen (siehe Punkt 1 und 2).

5. Verlorene Sendungen

Nach 2 Tagen überfälliger Lieferung: Einreichen Sie einen Untersuchungsantrag per E-Mail an service@mail.crispaura.com.
Ermittlungsfrist bei der Spedition: 5 Werktage.
Bei nicht auffindbarer Sendung: Sie können zwischen einer Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

Hinweis: Bei nachweislich erfolgreich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die vollständige Haftung. Crispaura hilft Ihnen ggf. bei der Kontaktaufnahme mit dem Dienstleister.

6. Hinweise zur Rücksendeadresse & Rücksendegründe

Rücksendeadresse – Pflichtangaben

Geben Sie eine vollständige Adressangabe samt erreichbarer Telefonnummer an.
Nutzen Sie die Paketverfolgung aktiv, um den Versandstatus Ihrer Rücksendung zu prüfen.

Häufige Gründe für nicht zugestellte Rücksendungen

Mehrfach nicht erreichbarer Empfänger (bei Lieferung der Rücksendung an Crispaura)
Unvollständige oder inkorrekte Adressangaben

Bei Rücksendung der Ware durch die Spedition (wegen nicht zugestellbarer Adresse): Bitte senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen die korrigierten Daten zu – andernfalls wird eine Portokostenpauschale fällig.

7. Erstattungsprozess

Bearbeitungsbeginn: Sofort nach Erhalt der Rücksendung bei Crispaura und abschließender Qualitätskontrolle.
Bearbeitungsdauer: 3–6 Bankarbeitstage (je nach Zahlungsdienstleister).
Erstattung: Die Gutschrift erfolgt stets auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (keine Barauszahlung oder Umstellung auf andere Zahlungsmethoden).

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